| Servizio Clienti
Tel 199.443.956
numero unico nazionale.
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Assistenza via telefono |
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Assistenza via e-mail |
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Chiama l'hot-line 199.443.956 |
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Scrivi a assistenza@hostek.it |
L'assistenza telefonica
è fornita senza costi aggiuntiva alla chiamata,
su numero nazionale unico, nei giorni feriali.
Il costo è solo € 0,13 / min.
IVA compresa! |
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| E' disponibile un'assistenza
tecnica gratuita tramite posta elettronica. Le richieste
di supporto per e-mail sono evase, ove possibile, entro la giornata lavorativa successiva. |
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Ticket System |
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Guide on-line |
| Help desk on-line per
un supporto diretto dai tecnici del data center.
Le richieste di assistenza via Ticket sono recapitati
in automatico ai specifici reparti. Le richieste
sono evase, ove possibile, entro la giornata lavorativa successiva. |
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I servizi forniti sono
corredati di una dettagliata documentazione on-line,
con guide ed istruzioni passo per passo.
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"Grazie di essere stati lì!"
In molte delle conversazioni con nostri Clienti siamo felici
di poter dire che riceviamo tanti commenti positivi. Siamo
convinti che la qualità del servizio risiede nel
supporto fornito. Una delle volte, qualcuno ci ha inviato
una breve ma per noi importantissimo messaggio: "grazie
di essere stati lì quando ne avevo bisogno".
Siamo pienamente consapevoli che dopo la vendita di un pacchetto
hosting, per il Cliente è solo il momento di partenza.
E' questo il nucleo della nostra motivazione: essere lì
per aiutare colui che spesso è bloccato da piccole
cose, ma talvolta cruciali per il suo lavoro. Il nostro team
è pronto a fornire assistenza tecnica qualificata,
la quale messa insieme alle tecnologie di monitoraggio proattivo
e la continua sorveglianza dei server darà il supporto
tecnologico di prima classe al vostro sito.
Per garantire in modo continuativo un assistenza efficace
abbiamo fatto enfasi su tre fattori da noi ritenuti fondamentali:
persone dedicate, continuo aggiornamento tecnico e tecnologia
più avanzata.
Tecnologia
Hostek investe in modo continuativo sul suo già completo
Motore di Gestione Centralizzata del Servizio Clienti, il
quale include:
- Pannello di controllo
La nostra interfaccia web per l'amministrazione delle risorse
conferisce il controllo completo delle caratteristiche tecniche
ed amministrative. Il Cliente diventa in questo modo indipendente
ed autonomo, in grado di effettuare tutte le operazioni
di cui lui possa necessitare, in modo automatico ed in tempo
reale.
- Sistema CRM (Customer Relationship Management System)
Siamo uno dei pochi hosting provider italiani che dispone
di un sitema CRM, che mette in grado lo staff di supporto
tecnico e amministrativo di avere accesso in tempo reale
a tutte le informazioni riguardanti il Cliente, sia al momento
corrente, sia per quanto riguarda il suo profilo storico.
- Data Center Automation (DCA)
Tutte le operazioni di produzione, amministrazione, manutenzione
ed aggiornamento avvengono tramite procedure automatizzate,
controllate e loggate, in modo tale da garantire al Cliente
il servizio senza errori e senza interruzioni.
Guide on-line
Dal menu a sinistra è possibile accedere a numerose
guide ed istruzioni passo-per-passo per l'attivazione o l'uso
dei servizi fornito.
Download
Guide, manualistica ed aiuti on-line
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